Suporte remoto industrial
Suporte remoto industrial: assistência técnica remota sem esperar técnico chegar.
Diagnóstico remoto de máquina, leitura de alarme, ajuste de parâmetro e orientação da sua equipe com acesso ao CLP, à IHM e ao supervisório. Suporte técnico remoto para indústria em qualquer lugar do Brasil, sem custo de deslocamento e sem esperar agenda de visita.
O que resolvemos à distância
Suporte remoto para CLP, IHM, inversor e supervisório
Boa parte da parada de máquina não é peça queimada. É parâmetro trocado, alarme mal interpretado ou ajuste de programação que ninguém quer mexer sem apoio. Nesses casos, esperar um técnico atravessar o estado custa horas de produção sem necessidade. Diga o modelo do equipamento e o que a tela mostra que a gente entra na hora.
- Leitura de alarme e análise de falha no CLP
- Parametrização de inversor de frequência e soft-starter
- Ajuste de receita, tempo de ciclo e setpoint de máquina
- Dúvida de programação de CLP e de IHM
- Acesso remoto ao supervisório e à rede da máquina
- Backup e restauração de programa e de parâmetros
- Configuração de comunicação e de rede industrial
- Orientação da sua equipe local passo a passo
Como funciona
Do WhatsApp à máquina rodando de novo, no mesmo dia
Você chama no WhatsApp
Descreve a máquina, o modelo do CLP ou do inversor e o que a tela está mostrando.
Triagem em minutos
A gente diz na hora se o caso resolve por suporte remoto ou se vai exigir visita.
Conexão com o equipamento
Vídeo, foto do alarme ou acesso remoto ao CLP, à IHM e ao supervisório, sempre com a sua autorização.
Ajuste e teste
Correção do parâmetro e teste da máquina com a sua equipe acompanhando cada passo.
Registro do atendimento
Você recebe o que foi alterado e o motivo, para entrar no histórico do equipamento.
Transparência
Nem tudo se resolve à distância, e a gente fala isso antes
Prometer que todo problema morre no suporte remoto seria fácil e seria mentira. A regra da 100ci é simples: na triagem você já sabe se o caso é remoto, se é bancada ou se precisa de alguém na planta. Assim você não paga por um atendimento que não vai resolver e não perde tempo esperando.
Resolve por assistência técnica remota
- Falha que aparece como alarme ou código na IHM
- Parâmetro perdido, trocado ou fora da faixa
- Máquina que liga mas não entra em produção
- Inversor desarmando por ajuste de rampa ou de proteção
- Programa de CLP que precisa de correção ou de backup
- Equipe local disponível para operar sob orientação
Precisa de visita técnica ou de bancada
- Componente queimado, cabo rompido ou borne solto
- Placa de inversor ou de drive com defeito físico
- Medição elétrica, isolação e termografia no equipamento
- Instalação, montagem de painel e comissionamento em campo
- Máquina sem nenhum caminho de acesso remoto
- Planta sem ninguém disponível para acompanhar o atendimento
Uma observação que vale a confiança: orientação remota não substitui a NR10. Quem intervém em painel energizado precisa ser profissional habilitado e autorizado. Quando o caso for de reparo de placa, o caminho é o conserto de inversores e drives, com envio do equipamento para a bancada.
Por que a 100ci
Um especialista pontual para quem já tem equipe interna
Sua manutenção conhece a máquina melhor do que qualquer um. O que costuma faltar é quem já viu aquele alarme antes. O suporte técnico remoto para indústria entra exatamente nesse ponto, sem contrato pesado e sem trazer gente de fora para dentro da planta.
Resposta na primeira hora
Você chama e o atendimento começa. Sem abrir chamado, sem fila e sem esperar agenda de visita.
Sem custo de deslocamento
Você paga o tempo do especialista, não a estrada. Para ajuste pontual, é a opção mais barata que existe.
Atende todo o Brasil
Distância deixa de ser problema. O mesmo atendimento vale para a planta ao lado e para a do outro estado.
Se precisar, a gente vai
Base em Pato Branco (PR). No Sudoeste do Paraná e no Oeste de Santa Catarina, o remoto vira visita no mesmo dia.
Dúvidas frequentes
O que a indústria pergunta antes de abrir o acesso
Como funciona o acesso remoto? A minha rede fica exposta?
Preciso ter alguém na fábrica durante o atendimento?
Vocês atendem qualquer marca de CLP e de inversor?
Estou em outro estado. Dá para atender?
Como é cobrado o suporte remoto?
E se não resolver à distância?
Máquina parada esperando técnico?
Descreva o alarme no WhatsApp e comece o suporte remoto agora.